Allt på webbplatsen finns i lager och vi skickar din beställning direkt.
Vi samarbetar med DHL och normalt levereras din vara inom tre arbetsdagar efter att du har lagt din beställning. Av miljöskäl skickar vi till ombud och inte till privata adresser, då detta anses vara en miljöförseelse som vi inte vill bidra till.
Inrikes fraktkostnad är 79 SEK för beställningar under 999:-
Beställningar över 999:- är fraktfria inom Sverige.
Fraktkostnaden inom Europa är 250 SEK.
MER OM KÖPVILLKOR
Orderbekräftelse/kvitto
När du har genomfört ditt köp behandlas beställningen nästkommande arbetsdag och en bekräftelse skickas till din e-post. Om produkten är restnoterad kommer du att meddelas om leveranstid via e-post eller telefon.
Om du inte har fått någon orderbekräftelse inom tre dagar, vänligen kontakta oss – det kan innebära att du angivit fel e-postadress. Du får även en följesedel med din leverans.
Ångerrätt
Returer och byten ska anmälas till oss inom 14 dagar. Produkten måste då vara oanvänd, med prislapp och i originalförpackning.
Kostnaden för returfrakt står kunden för.
Kontakta oss på vietnameseknifecompany@gmail.com vid retur för reklamation eller om du vill utnyttja din ångerrätt.
Personuppgifter
De personuppgifter vi får i samband med ett köp lämnas inte ut till tredje part. Vi behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen (PUL). Alla uppgifter skyddas mot externa intrång. Som kund har du rätt att ändra, ta bort eller få utdrag av dina personuppgifter.
Japanese Knife Company hanterar inga betalningar själva; detta sköts av Payson som uppfyller kraven för PCI-DSS.
Reklamationer
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Om produkten inte längre finns i lager kontaktar vi dig för vidare hantering. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Kontakta alltid vietnameseknifecompany@gmail.com vid reklamation så hjälper vi dig!
Leveranstid
Vi packar och skickar din beställning inom tre dagar efter lagd order. I 95 % av fallen tar själva leveransen bara en dag.
Övrigt
Vi följer Konsumentverkets regler för e-handel och returer. Du måste vara över 18 år för att handla hos oss. Alla priser är inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt att bilder inte alltid exakt återger varans utseende och färg.
Frågor
Vi besvarar dina frågor inom 2 timmar på vardagar (under kontorstid).
Om du har frågor kring byten, returer eller återköp, kontakta oss på:
vietnameseknifecompany@gmail.com
Frågor besvaras mellan 11:00–18:00 måndag till fredag.
ANVÄNDNING AV PERSONUPPGIFTER
Med den nya dataskyddslagen, GDPR, som trädde i kraft den 25 maj 2018, har vi uppdaterat vårt sätt att hantera personuppgifter och gjort det ännu tydligare för dig i vilket syfte vi sparar och använder kunddata.
GDPR står för General Data Protection Regulation och ersätter den svenska personuppgiftslagen (PUL). För dig som kund innebär detta att dina personuppgifter får ett starkare skydd och du får mer kontroll över hur de används.
Vad vi sparar och varför
De uppgifter vi har om dig är de vi får när du besöker vår webbplats och handlar hos oss. Vi sparar information om vad du klickar på, vad du lägger i varukorgen och vad du köper.
När du gör en beställning sparar vi ditt namn, postadress, telefonnummer, e-postadress, adress, kundnummer, leverans- och betalningsinformation samt organisationsnummer (gäller endast företag och organisationer). Om du är privatkund och vill betala med faktura kräver vår betalpartner Payson att du även lämnar ditt personnummer för att kunna göra en kreditbedömning. När Payson godkänner din betalning får vi ditt personnummer från dem för att kunna hålla reda på vem du är. Du kan givetvis handla utan att ange ditt personnummer.
För att kunna skicka information om din beställning och – om du har godkänt det – digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms, sparar vi din e-postadress och ditt telefonnummer. Vi behöver din adress för att kunna leverera ditt paket på bästa sätt. De personuppgifter vi får i samband med köp sparas även för eventuell framtida support, reklamationer och garantier.
Vi strävar hela tiden efter att vara relevanta för dig som kund och därför gör vi analyser på segment- och individnivå baserat på ålder, demografi samt köp- och klickhistorik. Analysen ligger sedan till grund för vilka produkter vi köper in, vilka kampanjer och erbjudanden vi utvecklar, vilken digital kommunikation du får ta del av och hur vi riktar vår externa marknadsföring.
Hur länge sparar vi personuppgifter
Personuppgifter sparas så länge det finns en pågående kundrelation och enligt det samtycke som har getts. Vi behandlar inte kunddata som är äldre än två år, men enligt bokföringslagen måste vi spara köphistorik i sju år.
Om du vill att vi raderar dina personuppgifter tidigare än så, eller vill återkalla ditt samtycke till exempelvis nyhetsbrev och sms, är du alltid välkommen att kontakta oss.